キャンセルポリシー

全てのジンドゥー有料プラン（AI ビルダー/クリエイター）、ジンドゥーサブスク（ジンドゥー制作・運用代行）、ジンドゥーホームページ制作パックは、当社が定めるキャンセルポリシーその他当社が定める手段によって、いつでも利用契約の一部または全部を終了(解約)することができます。ただし、当社は当該キャンセルポリシーに定める返金条件に該当する場合を除き、既に受領した料金を返金しません。 

ジンドゥーオンライン有料サポートについては、利用者にて予約申し込みされた日時に履行されるサービスです。利用申し込みをキャンセルできる時期に定めがありますので、本ページ記載の内容をご確認ください。

該当有効期限満了日の7日前までに解約のお手続きが必要です。有料プランの契約にひもづく有料オプション（ドメインやメールなど）も当該有料プランの解約をもって、同時に解約となります。解約手続きが完了しましたらご契約に付随する独自ドメイン、メールアカウントなどもすべて削除されます。
（※ホームページ自体は無料プランにダウングレードになり自動削除されませんのでご安心ください。ホームページ自体を削除されたい場合は解約後、ダッシュボードより当該ホームページをご自身で削除いただけます。）

クリエイター有料プランの解約
ホームページの 管理メニュー＞ご契約情報 から解約のお手続きが行えます。
参考：クリエイター有料プランの解約について

参考：オプションの解約について

AI ビルダー有料プランの解約

解約を希望するホームページのダッシュボードより、解約のお手続きが行えます。
参考：AI ビルダー有料プランの解約について

ジンドゥー有料プラン、当該ホームページ初回のお申込み日から14日以内の解約お手続であれば、理由を問わず返金対象となり、有料プランのご契約費用を全額返金します。また、AI ビルダー / クリエイター でご利用の有料オプションについては、14日以内のキャンセルをお申し出頂いた場合でも返金対象となりません。予めご了承下さい。

• 有料プラン初回のお申込み日から14日以内の解約

[留意事項] 以下に相当する場合はいかなる場合も返金対象となりません

• 初回お申し込み日から15日以上経過した場合
• 返金対象以外での即日解約のご希望に伴う解約
• 2年目以降のご契約更新費用
• 有料オプション（独自ドメインを含む有料のオプションすべて）

返金対象の解約であることなどを含めご依頼をサポートチームで確認し、解約申請を当社指定の方法でお送りいただいた後、2週間以内にキャンセル・返金の手続きを行います。返金先は、お客様がお支払い時に利用した銀行口座、またはクレジットカードになります。

サポートへのご連絡方法

解約に関するお問い合わせは、サポートチームまでご連絡ください。ご連絡窓口はご利用中のサービスによって異なりますので下記にてご確認ください。

AI ビルダーご連絡方法 / クリエイターご連絡方法

rankingCoach はクリエイター有料プランで利用できる SEO ツールです。30 日間の返金保証は rankingCoach のお申込みと同時に始まります。返金をご希望の場合は、対象のホームページへログイン後［管理メニュー］>［サポート］よりご連絡ください。返金先は、お客様がお支払い時に利用した銀行口座、またはクレジットカードになります。なお、返金保証の適用は一回のみとなり、その後のお申込みについては返金保証の対象となりませんのでご留意ください。

解約方法

ご解約をご希望の場合、以下の期日までに解約希望の旨を添えて契約者のメールアドレスより subscription@jimdo.jp までご連絡ください。

• ジンドゥーサブスク(契約期間1年間自動更新の契約) の場合は契約満了日の7日前まで
• ジンドゥー制作・運用代行(契約期間1ヶ月自動更新の契約)の場合はご契約満了の1日前まで

折り返し担当者より解約申請に必要な項目等をご案内しますので、当社指定の方法で解約申請をお送りください。
お客様からの当該解約申請の弊社受領日を含むご契約期間の満了をもってご契約は解約（終了）となります。

返金について（返金対象・返金条件）
初回請求発行日より14日以内にお申込みの撤回またはご契約の解約を申請された場合に限り、費用の全額を返金致します。返金対象の解約であることなどを含めご依頼を担当者が確認し、当該解約申請の弊社受領日より2週間以内に返金の手続きを行います。

※以下に相当する場合はいかなる場合も返金対象となりません

• 初回請求発行日から15日以上経過した場合
• 返金対象以外での即日解約のご希望に伴う解約
• ご契約更新費用 

返金先について

返金先はお支払い方法によって異なります。

• クレジットカードで支払いの場合：お支払い時に利用したクレジットカードに紐づく銀行口座
• 銀行振り込み支払い：返金手続きのためにStripeから送付される専用のURLより返金先としてお客様が指定された銀行口座

補足事項
ジンドゥーサブスク/ 制作・運用代行サービスの解約が完了しても、ご契約中のジンドゥー有料プランは継続されますのでご安心ください。（ご契約中のジンドゥー有料プランも解約されたい場合は、別途有料プランの解約お手続きが必要です。）

解約方法

ご解約をご希望の場合、まずは解約希望の旨を添えて、ご自身のジンドゥーホームページ制作パック専用マイページより(マイページにご登録済みでないお客様は、ジンドゥーホームページ制作パックのお申込時にご登録の頂いたメールアドレスより subscription@jimdo.jp まで）ご連絡ください。折り返し担当者より解約申請に必要な項目等をご案内します。
お客様より当社指定の方法で解約申請をお送りいただいた後、当社からの当該解約申請受領のご連絡を以て解約となります。

返金について（返金対象・返金条件）
解約時の制作進行状況に応じて、ご利用料金の一部または全部を返金します。当該解約申請の弊社受領日より2週間以内に返金の手続きを行います。

返金率は下記に定める通りです。

• 請求発行から7日以内まで：100%
• 構成のご提案連絡まで：60％
• 完成の確認連絡まで：40％
• 完成の確認連絡以降：0％


たとえば返金率が60％の場合は、ご利用料金の総額の40%を乗じた金額とお支払い済み金額の差額を返金します。

ただし、オンライン決済サービス「サブスクペイ」をご利用の場合は一度決済を取り消し、その後、ご利用料金の総額から返金額を差し引いた金額を弊社指定の方法にて一括でお支払いいただきます。

※ 取り消した決済の返金タイミングはご利用のカード会社によって異なります

また、制作着手前の場合に限り、全額返金いたします。

返金先について

返金先はお支払い方法によって異なります。


• クレジットカード決済：
  お支払い時に利用したクレジットカードに紐づく銀行口座
• 銀行振込：
  返金手続きのためにオンライン決済システム「Stripe」から送付される専用のURLより返金先としてお客様が指定された銀行口座

返品について
ジンドゥーホームページ制作パックは、商品の性質上、一度受領いただいた納品物の返品・交換はできません。

補足事項
ジンドゥーホームページ制作パックを解約されても、ご契約中のジンドゥー有料プランは継続されますのでご安心ください。（ご契約中のジンドゥー有料プランも解約されたい場合は、別途有料プランの解約お手続きが必要です。） 

 キャンセル可能時期

 専用予約ページよりお客様にてお手続きされた「お客様の予約完了日から25日以内」かつ予約時間2時間前まで

キャンセル方法
予約後、STORES予約 から予約者に自動配信されるメールに記載のURLから。
STORES予約へ利用登録されている場合は、STORES予約マイページから、予約内容を表示し、キャンセルのお手続きが可能です。

[参考]【予約者向け】予約をキャンセルする方法は？

※STORES予約のよくある質問に手順が公開されています

返金時期と返金先
上記キャンセル方法にて予約のキャンセルが完了しましたら、自動で全額返金になります。
返金タイミングは、お客様ご利用のクレジットカード、またキャンセルのタイミングによって異なります。

返品について
サービスの性質上、返品・交換などの対象にはなりません。