Een website die nieuwe klanten binnen brengt terwijl je zelf met andere dingen bezig bent. Dat is het ideaal voor elke ondernemer. Daarom laten veel bedrijven hun bezoekers zelf boeken op hun website. Dat kunnen afspraken zijn, maar ook optredens van een band of een reservering voor een tafel in een restaurant.
Je profiteert meteen dubbel: je bespaart kostbare tijd en dankzij je website hebben klanten een directe manier om contact met je op te nemen. Bovendien verklein je het risico dat bezoekers toch nog besluiten met een andere aanbieder in zee te gaan. Of het nou gaat om een afspraak voor een consult, een workshop, je vakantieappartement of een andere dienst.
Het liefst zet je je website natuurlijk zo op dat zo veel mogelijk bezoekers boeken. In dit artikel geven we je 6 praktische tips om meer boekingen te krijgen:
1. Vind de juiste methode voor boekingen
Dit zijn de verschillende mogelijkheden met voordelen en nadelen:
Boekingen via de nieuwe Jimdo-boekingentool
Deze tip maakt het je meteen heel makkelijk om meer online boekingen te krijgen: je kunt Jimdo’s boekingentool* voor je website nu direct vanuit de sitebuilder starten. Zonder dat je een externe aanbieder nodig hebt.
Voordelen
- Je bespaart tijd omdat de boekingentool je alle informatie geeft die je nodig hebt
- De boekingentool stuurt je klanten direct bevestigingen van hun boekingen of annuleringen en zorgt ervoor dat je evenement nooit overboekt raakt
- Je hebt altijd een overzicht van je huidige afsprakenagenda
- Je krijgt boekingen rechtstreeks via je website binnen
- Je hebt altijd een overzicht dat je helpt je boekingscijfers te verhogen
- Je maakt het ook je klanten makkelijker, omdat ze je website niet hoeven te verlaten om te boeken
Of het nu gaat om evenementen, workshops, cursussen, lezingen of andere evenementen, met de Jimdo-boekingentool ben je goed voorbereid. En je klanten ook. Dat niet alleen, we plannen nog veel meer handige functies voor onze boekingentool, dus probeer hem zeker eens uit!
* Betaalde Add-on die je naast je websitepakket moet kopen.
Telefonische boekingen
Eenvoudig en bekend: je zet je telefoonnummer op je website (bijvoorbeeld als belknop) en klanten kunnen direct contact met je opnemen om een afspraak te maken. Daarnaast kun je een WhatsApp-knop op je site zetten, zodat klanten vanaf je website met je kunnen chatten.
Voordelen
- Gemakkelijk te gebruiken voor alle klanten, ook onderweg
- Persoonlijk contact versterkt de relatie met je klanten
- Helpt om snel te begrijpen wat de klant nodig heeft
Nadelen
- Je hebt niet altijd tijd om telefonisch beschikbaar te zijn
- Je kunt maar één klant tegelijk te woord staan
- Het kan even duren voor je alle benodigde info hebt
Telefonisch contact met klanten is over het algemeen een goed idee als het geen probleem voor je is om tussendoor telefoontjes aan te nemen. Als je ook individuele boekingsinformatie van elke klant nodig hebt (bijvoorbeeld voor een cateringdienst), is een telefoontje de beste optie.
Externe online boekingentool
Alles direct in je online afsprakensysteem: met een klik op een knop kunnen bezoekers in een paar stappen via een boekingsprogramma zoals Calendly bij je boeken en alle informatie doorgeven.
Voordelen
- Eenvoudig en handig voor je klanten
- Klanten weten precies welke info je nodig hebt
- Bespaart jou als ondernemer veel tijd
- Afspraken worden direct in je eigen agenda gezet
Nadelen
- De gegevens van je klanten blijven niet bij jou, maar worden extern verwerkt
- Het is weer een extra tool die je moet beheren
- Voor de meeste online reserveringssystemen moet je betalen
- Vrij onpersoonlijk
- Als je vragen hebt, moet je achteraf contact opnemen met je klanten
Een online boekingsdienst kan voor veel branches een uitkomst zijn. Denk bijvoorbeeld aan restaurantwebsites, fitnesswebsites en fotografiewebsites.
Welke boekingsmethode werkt voor jou het beste?
Welk van de drie afsprakensystemen voor jou het beste werkt hangt ervan af welk systeem voor zowel je klanten als voor jou het minst tijdrovend is. Wat vind je zelf het handigst als je online afspraken maakt? En welke methode zouden je vrienden in jouw situatie kiezen?
Vergeet bij boekingen via e-mail of je externe boekingentool niet een bevestigingsmail te sturen. Klanten vinden het prettig zeker te weten dat je hun boeking ontvangen hebt, zelfs als ze online geboekt hebben.
Tip: stuur je klanten een automatisch antwoord waarin je beschrijft wat ze kunnen verwachten. Vertel ze bijvoorbeeld dat de boeking bevestigd is. Zo’n automatische reactie kun je meestal ook in boekingentools maken. Je kunt ook kort vermelden wat de volgende stappen zijn en of je klanten iets mee moeten nemen naar de afspraak. Of wat dacht je van een routebeschrijving naar je locatie?
2. Maak de optie om te boeken goed zichtbaar op je website
Als je manier van boeken goed werkt, is het belangrijk dat veel mensen ook inderdaad een boeking plaatsen. Dat begint met goede zichtbaarheid op je website. Bezoekers kunnen pas boeken als ze die optie op je website herkennen.
Niet iedere bezoeker ziet alle pagina’s van je website. Het kan dus gebeuren dat een bezoeker de boekingsknop niet eens ziet op je website. Dat kun je veranderen met een knop in je navigatie: al je bezoekers zien je navigatie. Door het responsive design van je website is die knop ook perfect zichtbaar voor mobiele bezoekers. Je kunt ook op elke pagina een boekingenblok inbouwen.
Een andere optie kan zijn om een speciale pagina te maken voor boekingen. Daar zet je dan niet alleen een boekingenblok op, maar bijvoorbeeld ook antwoorden op veel gestelde vragen.
Je kunt ook altijd even kijken hoe anderen boekingen aanbieden. Beantwoord de vragen hieronder dus niet alleen voor je eigen website. Kijk ook even hoe je concurrenten het aanpakken.
Vragen om te beantwoorden:
- Staat er een boekingsknop in de navigatie van je website?
- Op hoeveel pagina’s heb je een boekingsknop?
- Heb je een speciale pagina die alleen voor boekingen is?
- Noem je de mogelijkheid om te boeken in je teksten?
3. Wek vertrouwen met duidelijke informatie
Nu heb je een goed systeem voor boekingen en bezoekers weten dat ze kunnen boeken. Geef je ze voldoende informatie om dat ook echt te doen?
Iemand die boekt, wil ook weten wat die boeking eigenlijk inhoudt. Zijn handdoeken bijvoorbeeld inbegrepen als een gast een overnachting in je vakantiehuis boekt? Welke geluidsapparatuur neemt een band mee? Wordt een behandeling vergoed door de verzekering?
Zonder de juiste informatie kunnen bezoekers wat huiverig zijn om te boeken. Daar kun je wat aan doen. Op een prijzenpagina op je website kun je bijvoorbeeld duidelijk beschrijven wat wel en niet inbegrepen is en wat elke optie kost. Duidelijkheid vooraf voorkomt dat potentiële klanten afhaken.
Als je regelmatig dezelfde vragen krijgt, is het extra nuttig om de antwoorden op je boekingspagina te zetten. Bezoekers vinden zo niet alleen antwoorden op hun vragen. Ze zien ook dat jij weet wat er belangrijk is voor je klanten. Dat schept vertrouwen.
4. Gebruik een call-to-action die je bezoekers aanspreekt
De call-to-action roept je bezoekers op bij je te boeken. Een goede CTA kan al zo simpel zijn als een knop met de tekst ‘Nu boeken’. Of een link op je website: ‘hier kun je reserveren’.
Als je boekingen op verschillende plekken aanbiedt, kan het helpen om steeds dezelfde call-to-action te gebruiken. Het is dan duidelijker dat het steeds om hetzelfde product gaat.
Voor een goede call-to-action is het interessant om niet alleen naar concurrenten te kijken, maar ook naar andere bedrijven waar je bezoekers regelmatig kopen. Je kunt dan besluiten of je qua stijl wilt aansluiten of juist heel anders wilt overkomen. Maar maak je er niet te druk over, het hoeft niet ingewikkeld te zijn. De beste calls-to-action zijn kort en krachtig.
5. Volg je statistieken
Als je er eens goed naar gaat kijken, zie je ineens een boel verschillende dingen die je kunt veranderen om meer boekingen te krijgen via je website. Om te herkennen of die veranderingen je helpen of niet, is het goed om je statistieken tebekijken.
Daar kun je zien hoe goed je website nu werkt. Een goede verandering op je website moet de cijfers die je nu hebt verbeteren.
Je kunt bijvoorbeeld zien hoeveel bezoekers er hebben geklikt op de boekingenblokken op je website. Dat werkt natuurlijk alleen als je ook boekingenblokken gebruikt op je website. Voor websites met als doel om boekingen te verzamelen is dat natuurlijk een aanrader: je krijgt er betere gegevens mee.
Op dezelfde manier kun je de statistieken gebruiken om na te gaan of je marketingstrategie goed werkt. Komen veel bezoekers bijvoorbeeld via Facebook naar je website? Mooi, dan weet je welk kanaal je kunt gebruiken om nog meer bezoekers (en boekingen!) te krijgen.
6. Experimenteer: ontdek wat het beste werkt
Marketingexperts zijn niet voor niets dol op: je kunt precies testen welke veranderingen op een site het meeste resultaat opleveren. Gelukkig is dit met Jimdo niet alleen weggelegd voor professionals, maar kan echt iedereen hiermee aan de slag – zelfs zonder voorkennis.
Het werkt zo: met behulp van de statistieken kun je precies zien welke effecten veranderingen op je website hebben gehad over een langere periode (bijvoorbeeld één tot drie maanden). Heb je bijvoorbeeld je subpagina’s opnieuw gestructureerd, neem dan na een tijdje even de tijd om het effect daarvan te analyseren.
Onze tip: trek de stoute schoenen aan en probeer het gewoon!
Probeer deze experimenten voor je website om meer boekingen te krijgen:
- Zet een boekingenblok op je homepagina
- Zet boekingenblokken op elke pagina
- Maak een aparte pagina voor boekingen en reserveringen op je website, en zet op elke pagina een link naar je boekingspagina
- Zet antwoorden op veel gestelde vragen op je boekingspagina
- Maak een pagina met een helder prijzenoverzicht en een boekingsblok
- Experimenteer met een andere call-to-action op je knoppen
- Maak de structuur van je navigatie nog duidelijker
Geef voor elke test antwoord op deze vragen:
- Wat wil je veranderen op je website?
- Hoeveel bezoekers heb je nodig om te zien of het werkt?
- Aan welke gegevens kun je later zien of het werkt?
- Welke andere dingen kunnen deze gegevens beïnvloeden?
Bijvoorbeeld:
- Ik verander de tekst op alle boekingenknoppen.
- Ik kijk na 1.000 bezoekers naar de statistieken.
- Ik verwacht dat het klikpercentage stijgt.
- Ik moet er rekening mee houden dat er een schoolvakantie in mijn testperiode valt.
Met dit soort experimenten leer je je bezoekers beter te begrijpen en ontdek je precies hoe ze zich op je website gedragen. Geef jezelf ook voldoende tijd voor een test. Als er meer bezoekers in je test vallen, is de kans kleiner dat de statistieken door toeval veranderen. Zo kun je er dus zekerder van zijn dat je experiment effect heeft gehad en haal je er een goudmijn aan informatie uit.
Een goed en duidelijk boekingsproces op je website kan je veel werk uit handen nemen en meer verkopen opleveren! Je bespaart jezelf veel tijd, en als je het handig aanpakt, stromen de boekingen op je website vanzelf binnen en heb je zelf meer tijd voor andere dingen.
Veel succes met experimenteren!